Términos y Condiciones

Última actualización: 01 de abril de 2026

Wonder Story Travel

Wonder Story Travel es una marca comercial operada por María Fernanda Sánchez Díaz, quien actúa como prestadora de servicios independientes bajo el régimen de persona física con actividad empresarial en México.

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

Wonder Story Travel ofrece un servicio de diseño estratégico de viajes, enfocado en la toma de decisiones informadas, personalizadas y optimizadas.

El servicio no consiste en la simple intermediación o venta de viajes, sino en la arquitectura estratégica de la experiencia del cliente, considerando variables como:

• logística

• tiempo

• energía

• movilidad

• presupuesto

• expectativas del viajero

El cliente reconoce que el valor del servicio reside en el análisis, diseño y toma de decisiones, y no únicamente en la ejecución del viaje.

2. ALCANCE DEL SERVICIO

Los servicios pueden incluir, según el caso:

• diagnóstico estratégico personalizado

• análisis del perfil del viajero y acompañantes

• diseño y estructuración del viaje

• recomendaciones de hoteles, parques y experiencias

• diseño de itinerario optimizado

• asesoría en toma de decisiones

• acompañamiento estratégico en momentos clave

Wonder Story Travel no ofrece recomendaciones genéricas, sino soluciones personalizadas basadas en criterios estratégicos.

3. DIAGNÓSTICO OBLIGATORIO

No se realizan propuestas sin un diagnóstico previo.

El cliente se compromete a proporcionar información completa, veraz y actualizada, incluyendo:

• número de viajeros

• edades

• necesidades específicas

• contexto del viaje

La calidad del servicio depende directamente de esta información.

4. MODALIDAD DE SERVICIO

Wonder Story Travel opera bajo un modelo de consultoría estratégica dividido en dos tipos de servicio:

4.1 Diseño estratégico desde cero

Servicio dirigido a clientes que aún no han realizado reservas y requieren estructurar su viaje desde el inicio.

4.2 Optimización de viaje existente

Servicio dirigido a clientes que ya han realizado reservas parciales o totales y requieren mejorar, corregir u optimizar su planificación.

5. HONORARIOS Y FORMA DE PAGO

Los servicios de Wonder Story Travel se remuneran mediante honorarios por diseño estratégico, independientemente de la existencia de comisiones por parte de proveedores.

Estructura de pago

El servicio se divide en dos fases:

Fase 1: Diagnóstico y diseño

Para iniciar el servicio, el cliente deberá realizar el 50% del valor total.

Este pago permite:

• análisis del caso

• diagnóstico estratégico

• desarrollo de la propuesta

Fase 2: Entrega final

El 50% restante deberá liquidarse previo a la entrega final de los entregables, que pueden incluir:

• itinerario personalizado

• estructura del viaje

• recomendaciones estratégicas

• guía de ejecución

El servicio se considera iniciado desde el momento en que se realiza el primer pago.

6. MODELO DE INGRESOS COMPLEMENTARIOS

En algunos casos, Wonder Story Travel puede recibir comisiones por parte de proveedores.

Estas comisiones:

• no sustituyen los honorarios por diseño

• no afectan la objetividad del servicio

• no representan un costo adicional oculto para el cliente

Naturaleza de los honorarios

Los honorarios cobrados por Wonder Story Travel corresponden exclusivamente al servicio de diseño estratégico y personalizado del viaje, el cual es independiente de cualquier comisión que pueda ser recibida por parte de proveedores.

7. ENTREGABLES

Los entregables corresponden a contenido estratégico personalizado, que puede incluir:

• itinerarios

• recomendaciones

• criterios de decisión

• estructura del viaje

El cliente reconoce que estos entregables son el resultado de trabajo intelectual y estratégico.

8. CAMBIOS Y AJUSTES

Se incluyen hasta dos (2) ajustes dentro del servicio contratado.

A partir del tercer ajuste, podrá aplicarse un cargo adicional.

9. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios y disponibilidad dependen de terceros (aerolíneas, hoteles, parques, etc.) y pueden cambiar sin previo aviso.

Wonder Story Travel no garantiza:

• disponibilidad de servicios

• precios cotizados previamente

• acceso a experiencias específicas

10. RESPONSABILIDAD

Wonder Story Travel actúa como asesora estratégica y gestora, no como proveedora directa de servicios turísticos.

Por lo tanto:

• no es responsable por cambios o decisiones de terceros

• no es responsable por condiciones externas (clima, cancelaciones, etc.)

• el cliente acepta las condiciones de cada proveedor

11. ACOMPAÑAMIENTO

El acompañamiento se brinda de forma estratégica en momentos clave del proceso.

No implica disponibilidad ilimitada ni atención permanente.

12. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Los honorarios pagados no son reembolsables, ya que corresponden a:

• análisis

• diseño

• trabajo estratégico personalizado

En caso de cancelación del viaje, los servicios prestados por Wonder Story Travel seguirán siendo válidos como trabajo ejecutado.

13. DERECHO DE ADMISIÓN

Wonder Story Travel se reserva el derecho de:

• rechazar solicitudes con información incompleta

• cancelar servicios si no se siguen los procesos establecidos

• limitar el servicio en casos que no permitan una correcta ejecución

14. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad correspondiente.

15. JURISDICCIÓN

Para la interpretación de estos términos, las partes se someten a las leyes y tribunales de Naucalpan, Estado de México.

16. ACEPTACIÓN

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones.